“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他（她）們在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)里扮演成顧客，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定。
由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。“神秘顧客”監(jiān)督方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進(jìn)國內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。神秘顧客調(diào)查就選上海軒馬，給您提供真實(shí)可靠的調(diào)查信息。
